CCClub Round Table bei Sabio in Hamburg

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Am 26. September erzähle ich bei Sabio in Hamburg etwas über „Nachhaltiges Lernen“ auf spielerische Art und Weise. Warum Serious Games im Kundenservice Einzug erhält. Veranstaltet wird dieses Event von CC Club aus Moers. Anmeldung unter: https://www.ccclub.de.com/anmeldung

Erfolgreiches Contactcenter 2019

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auch dieses Jahr stelle ich mich bei der Abstimmung zum Erfolgreichen Contactcenter zur Wahl. Es würde mich freue wenn Sie mir Ihre Stimme geben und mich dann im November in Hanau besuchen kommen.

Letztes Jahr demonstrierten wir, wo Gamification und Spiel einem Unternehmen erfolgreich zur Seite stehen kann. Dieses Jahr wollen wir ein Best-Practice Beispiel demonstrieren. Was konkret war die Ausgangssituation? Welche Verbesserung waren gewünscht? Wie wurde das Spiel eingeführt, gespielt und von den Spielern angenommen? Welche Resultate konnten erzielt werden? Auf diese und weitere Fragen werden wir mit Erfahrungen aus Projekten antworten.

Link: erfolgreiches-contactcenter.de


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Club Kongress 2019

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Am 8. Mai 2019 findet der diesjährige Club Kongress im Duisburger Landschaftspark Nord statt. Der Titel dieses Jahr ist „Mensch und Maschine – optimales Zusammenspiel im Kundenservice der Zukunft“. In diesem Rahmen werde auch ich ein paar Minuten zu Wort kommen. Der Titel lautet, „Im Ziel sind alle Gewinner – Gamebased Learning“. Der Vortrag wird nach dem Pecha-Kucha Prinzip 20 Folien je 20 Sekunden dauern, für mich eine Premiere. Ich freue mich.